近年来，鄞州区高度重视舆情应对工作，面对互联网迅猛发展、新型传播方式不断涌现、政府施政环境深刻变化的新形势新要求，加大公开力度，积极打好舆情应对“主动仗”，推动政务舆情应对工作取得积极成效。主要做法如下：

一、权威发声，主动引领社会舆论。发挥政府网站信息公开平台“第一平台”作用，让网站信息更易获得，做到信息发布内容全面、真实、及时、准确。发挥新媒体“贴身”特性，利用“鄞州发布”、“鄞响”等两微一端APP，加强整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系建设，扎实提升信息发布、解读回应、政民互动的整体水平，全力打造“指尖上的鄞州”，方便群众上网办事、获取信息。

二、实时公开，主动回应群众关切。通过主动公开、实时公开政府政策文件，把政策解读、政策宣传的作用发挥到最大，让群众知晓身边的“政府事”。围绕2020年鄞州经济社会发展总体要求和主要预期目标，以发展实体经济等工作任务为重点，通过新闻发布会等形式，进行全方位解读，及时准确传达权威信息和政策意图。通过对全区行政规范性文件及其政策解读稿、区政府常务会议、政府工作报告等进行生动图解，确保公开的政策解读内涵透明、信号清晰，群众看得懂、听得懂、信得过、能监督。

三、畅通渠道，及时解决群众诉求。通过鄞州区网络问政平台“民生点点通”，提供全天候24小时、全年365天无缝隙热线接听、投诉处理、政策咨询、分类交办等非应急型综合服务，通过电话、网络两大载体满足不同群众的服务需求，按期办结率均达到99.6%以上。针对政务公开中的短板，鄞州通过电视问政、聘请社会督导员等形式，加快政府短板工作补长补好。如去年以来举办的“局长问政公开赛”电视问政直播节目，通过现场提问、现场答复、现场打分，让问题单位“出出汗、红红脸”，寻找自身不足和短板，达到开门问政和解决问题、群众考干部的效果，进一步提升了政府工作的透明度、公信力和满意率。

四、超前研判，监管网络舆情热点。建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制，明确政务舆情监测机构及回应主体，完善政务网络舆情监测应对协同机制。通过密切关注政策文件及其解读信息公开发布后和政策执行过程中的各方反映，同时通过市、区民生网络平台民生e点通、民生点点通，加强舆情监测研判，坚持“发现在早、处置在小、预防在先、控制有力”的原则，快速反应，主动发声，确保各类舆情及时监测、发现和处理。