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        奉化区政务办“听民声 解民困”持续优化政务环境

        发布日期:2023-03-29访问次数: 信息来源:奉化区政务办


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        为切实提高政务服务水平,营造一流营商环境,奉化区政务办强化问需于民、问效于民,构建企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动平台,持续推动政务服务优化改革,提高企业和群众办事满意度和体验感。2023年,该区政务服务办件量约95万件,群众办事满意度为99.99%。一是畅通评价渠道,“以评促改”优服务。全面畅通线上、窗口、电话等评价渠道,实现政务服务现场办事“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”。以“差评必访、有问必改”为目标,建立差评闭环整改工作机制,定期召开政务服务评价“分析会”,对差评件、信访件、投诉件进行分析总结,“以评促改”持续优化政务服务水平。截至目前,共处理文本评价数378条,处理差评件33件,申诉、整改率均达到100%。二是聚焦难点堵点,“圆桌议事”解难题。选聘窗口骨干作为议事长,协同责任部门、窗口单位、群众代表等多方力量,组建政务服务“议事厅”,立足窗口服务中企业群众的身边小事,聚焦群众办事难点堵点,通过“圆桌议事”会商攻坚解决方案,实现办一件小事解一类难事闭环服务。实施两年以来共收集企业、群众诉求157个,已解决高频难题48个。三是坚持问效于民,“跟踪回访”提效能。建立政务服务评价“回访问效”机制,对差评件、信访件、投诉件全流程跟踪,100%落实“一事一日一回访”。每季度开展“随机抽样”回访,通过现场回访、电话回访、上门回访等形式,重点征询企业和群众对工作人员服务态度、服务质量、办件效率的意见和建议。2023年共计电话回访1300余个,回访满意率为99.5%。





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